わかくさ保育園

平成26年度苦情意見受付状況と報告（４・５・６月）

苦情はございませんでした。

平成25年度苦情意見受付状況と報告（１・２・３月）

苦情はございませんでした。

平成25年度苦情意見受付状況と報告（１０・１１・１２月）

＜苦情受付日＞　　10月1日
＜申出人＞　　　　年長男児母親
＜苦情の内容＞　　”先生に怒られた日は給食のおかわりなし”というのはやめて欲しい。申出人の男児Ｉは、食が細くおかわりをすることは滅多にない。そのＩがおかわりをすることは珍しいことなのに、”おこられた”からとおかわりができなかった。好物のわかめスープだった。食べたい気持ちを、罰で禁止されても子どもには食べられない悔しさしか残らないし、なんで怒られたかもわかっていない。おかわりを与えないなど”食べること”を禁止することはやめていただきたい。
＜改善の内容＞　　担任保育士から状況を確認した。日常的に子どもの間で一つのルールとなっていたことが分かった。たとえおかわりであっても、食べたいという生理的欲求を奪ってはいけないことであり、怒られたら”おかわり禁止”などというの罰は与えてはいけない。更に、自分の思いを出し切れない子どもや、怒られた子どもの気持ちの受け入れ等配慮することも保育士の大事な仕事であることを指導した。二度とこのようなことが起こらないよう職員指導を更に徹底します。

平成25年度苦情意見受付状況と報告（７・８・９月）

＜苦情受付日＞　　9月6日
＜申出人＞　　　　年長男児母親
＜苦情の内容＞　　カラーガードも週末（8日）の地域の区民体育祭への参加を前に、終盤に来ていた。ほぼ仕上がってきているが、申出人の男児Ｉは自分でも心配になり家でも曲を流して練習しているという。間違えると注意されたり、しっかりできないことを自分でも嫌がり気にしてしまい、「できない」、「怒られる」と言い、保育園に行きたがらず朝になるとぐずってしまう。「今日は褒められたよ。」と喜んで伝えることもあるが、少し厳しすぎないか。できたときの達成感なんていうが、子どもにそんなことわかるわけないではないか。
＜改善の内容＞　　園長より申出人に直接話をした。Ｉも一生懸命やっていることを周りで認めていきたい。担任にも注意した後は、しっかり関わりを持ち次の期待に繋げていけるよう励ましてやるよう指導していく。Ｉは特に神経質な一面があるので、辛いことや怒られた悔しさ、間違えてしまう自分への苛立ちなどが大きいと考えられる。これから、小学校という大きな集団に入っていけば、日常的にこのようなことが起こってくることも予想される。今回の、カラーガードを通して経験した辛さが、本番で上手にできたことを皆に褒められれば自信となる。これが達成感ではないか。自分でも喜びを知ることができると、努力するようになっていく。カラーガードは、そんな子どもの成長を促すためにも大事なものと考えていることを伝えた。

平成25年度苦情意見受付状況と報告（４・５・６月）

＜苦情受付日＞　　5月27日
＜申出人＞　　　　年長児母親
＜苦情の内容＞　　申出人の年長児のＹが、最近「保育園に行きたくない」と言う。理由は、年長になり始まったカラーガードの練習時、Ｓ保育士の怒り方が怖いという。（母はＹには母親が申し出ているこ とを内緒にして欲しいとのこと、Ｙ傷つけたくないため）
＜改善の内容＞　　Ｓ保育士より事情を聴いた。保育中、一生懸命になるタイプのＳ保育士は夢中になり、強い口調で練習中注意をした。ただ、Ｙを怒った記憶はなく、他の園児を注意している時にその怒り方にびっくりしたのではないか。とのことであった。
29日、母親・Ｓ保育士・園長と話し合った。Ｓ保育士も子どもへの接し方を改める旨を伝え、カラーガードがＹを含め年長児に負担にならないよう、励まし取り組んでいけるようにすることで了解を得た。