わかくさ保育園

平成22年度苦情・意見受付状況と改善報告（7月から9月）

苦情はございません

平成22年度苦情・意見受付状況と改善報告（4月ｰ6月）

ケースＡ　　　　6月

＜申立書＞
　近くに住むＡさんは、通勤時、わかくさ保育園の前の道路を東から西に向かって走っていく。ちょうど、その時間帯、保育園への送りの車が道路左側に渋滞している。渋滞から抜け出るため、道路の右側に寄った時、右側の人家のコンクリート壁に車を擦りつけ、傷つけてしまった。毎日、通勤道路として通らなければならないので、保育園側も、状況を把握し、交通整理をして欲しい。


＜改善通知書＞
　すぐに、その状況に対し、謝罪し、対処する旨を伝えた。
　翌朝より、渋滞状況を把握し、交通整理を行うようにした。
　結果、朝の時間帯は8時・8時30分とその日にもよるが渋滞が見られた。夕方も同様に、5時・5時30分・6時前と渋滞が発生していた。
　対策として、7月より送迎時の駐車個所を6か所から9か所に増やした。更に、保護者にも、送迎時は速やかに用事を済ませ次の方のために譲り合うよう協力を求めた。
　その後、改善が見られ、渋滞がみられなくなった。

平成21年度苦情・意見受付状況と改善報告（１・２・３月）

苦情はございません。

平成21年度苦情・意見受付状況と改善報告（10月〜12月）

ケースＣ　　　10月
＜申立書＞
　21日（水）職員が、駐車場として借地契約していない場所に誤って駐車してしまった。地主さんより「無断で駐車した者は、しかるべき処分をする」という貼紙をされてしまった。駐車場の奥の農地に入ることができず困ったためで、今後厳重に注意するよう再度申し出があった。

＜改善通知書＞
　地主さんに謝罪し、職員・保護者に利用可能な駐車スペースを図で提示し、借地契約をしていない場所への駐車禁止を求めた。さらに駐車禁止のポールを立て駐車できないように対処した。

平成21年苦情・意見受付状況と改善報告（７月〜9月）

ケースＡ　　7月
＜申立書＞
　年中児のＡ保護者（母親）は、保育園に子どもを送った後、保育園の前の道路を猛スピードで車を走らせていく。子どもたちが登園する時間帯でもあり、危険だと感じている。基本的に徐行すべきではないか。注意して欲しいと、年長児のＢ保護者より申立てがあった。

＜改善通知書＞
　園長に直接申出があったので、保育園として園だより・掲示板等で、全保護者に車を運転するマナーを守るよう注意を促した。


ケースＢ　　7月
　9日（木）年長児のＭは、同クラスの友だちと粘土遊びをしていた。その時2人の友だちから粘土を食べるよう強要された。怖さもありＭは粘土を口にした。粘土を食べさせられたとはどういうことか。と、Ｍの母親が申し出た。

＜改善報告書＞
　担任に申し出があり、園長に報告された。母親の訴えに対し、現場にいた担任が、丁寧に説明し謝罪した。また、強要した2人には強く注意を与え、保護者にも事態を伝えた。幸い口にしたのは少量であったため体の異常はなかったが、今後十分注意していきたい。また、Ｍにも、嫌なことをされたり困った時は先生に訴えるよう話した。今後とも子ども同士のやり取りに十分注意し把握していきたい。