わかくさ保育園

平成23年度苦情・意見受付状況と改善報告（10月ー12月）

苦情はございません

平成23年度苦情・意見受付状況と改善報告（７月ー９月）

苦情はございません。

平成23年度苦情・意見受付状況と改善報告（4月ー6月）

苦情はございません

平成２２年度苦情・意見受付状況と改善報告（１月から３月）

苦情はございません。

平成22年度苦情・意見受付状況と改善報告（10月から12月）

ケースＢ　　　　　10月
＜申立書＞
　6日（水）子どものお迎えに来た年長児の保護者（母親）Ｍさんは、ある光景を目にし驚いた。
　”年長児Ａが年長児Ｂに砂を投げていた。見ていた保育士が注意したが、Ａは聞く耳なく年長児Ｃを誘った。ＡとＣはふるいに砂を入れて、保育士に砂を払ってもらっているＢに近づき、再び砂を投げ、空になったふるいを保育士に投げつけた。更に、ＡとＣの二人は砂場に行き、Ｃは年少児Ｄの持つ玩具を取り上げた。返して欲しいと訴えるＤに対し、Ａはからかうように高い所に上げていた。保育士が注意するがやはり聞く耳持たずであった。”　と。
　この出来事は、加害園児の保護者に伝えられるのだろうか。やんわりとフィルターがかかってしまうのではないか。今年度の年長児クラスはかなりやんちゃだと感じている。目に余る行動も多く、怪我への不安も大きい。日々の活動がきちんと行われているのか、子どもへの課題もハードルを低くせざるを得ないのではないか心配である。
　ついては、卒園までの半年間安心して預けられるように、新たな第三者の介入による解決を希望する。また、補助的職員の増員を求める。
　

＜改善通知書＞
　文章による申立を受け、園長は申立者（Ｍさん）と面談を繰返し行い、対応を確認してきました。　
加害園児ＡとＣについては、保護者に状況を説明し、家庭での問題も含め連絡を取り合い保育園と足並みを揃えていくことを確認しました。また、被害園児Ｂの保護者にも説明し、十分対処できなかったことを謝罪いたしました。
　更に、心配されている日々の活動は十分かということについては、確かに今年度の年長組は個性の強い子どもが多い集団で、個別に対応を求められる場面が多くありました。従いまして、18人の園児に対し2人の保育士を配置してクラス運営をしてきました。
　しかし、この申立を機会に、日頃の保育の在り方や職員の対応等について、外部の第三者から意見や助言を受けててみることにし、当法人の第三者委員でもある臨床心理士のＴ氏に、保育の在り方を含め園児の行動観察をしていただきました。
　Ｔ氏からは、「子どもたちは良い表情でのびのび生活しているので、それを大事にして欲しい。2人の保育士がうまく関わって保育しているので、更に１人増やすことは園児に圧迫感を与えることになりかねないだろう。個性の強い子どもに対しては、必要に応じて園長が個別対応をしていくことで気持ちの切り替えができるではないか。怪我等危険防止には、職員全員が共通理解して危機管理に努めることが大事ではないか」との助言をいいただきました。
　従いまして、現状のまま2人の保育士が年長クラス（18人）の保育にあたっていき、子どもたちが、集団生活の中でお互い刺激し合って育っていけるよう、私たち保育士は、子どもたちの様々な言動を時には厳しく、時には優しく見守りながら成長の手助けをしていきます。様々な行動を示すお子さんには、その都度、保護者との面談を行い、保育園と家庭との連携を密にしていくように努めていきます。そして、担任だけでなく、園全体の職員体制の中で全職員が共通理解をし、すべての子どもたちを安全に守っていけるよう努力していきます。