苦情の円滑・円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています
社会福祉法第82条の規定により、保育園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えていますことをお知らせいたします。
保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情解決に努めるようにしています。ここで改めましてホームページに開示いたします。
記
1 苦情解決責任者 | 望月 まり子 | わかくさ保育園園長 | |
2 苦情解決受付担当者 | 大和瀬 美紀 | わかくさ保育園主任 | |
3 第三者委員 | 桑原 睦彦 | 富士市松岡1193-18 | 0545-61-3516 |
高橋 好洋 | 東京都大田区仲六郷3-11-6 | 03-3739-1455 | |
村上 泰子 | 富士市水戸島元帳17-1 | 0545-61-9753 | |
伊東 千恵子 | 富士市久沢828 | 0545-71-1473 | |
4 苦情解決の方法 |
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
尚、第三者委員に直接苦情をもうし出ることもできます。
苦情受付担当者が受け付けた苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)、に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告した旨を通知します。
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって、話合いを求めることができます。なお第三者委員の立会いを求める事もできます。
なお、第三者委員の立会いによる話合いは、次により行います。
(ア) 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
(イ) 第三者委員による解決案の調整・助言
(ウ) 話し合いの結果や改善事項等の確認
本事業者で解決できない苦情は、静岡県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。
連絡先: 〒420-8670 静岡県駿府町1-70(社会福祉会館内)
054-653-0840 FAX 054-653-0840
苦情・意見、受付状況と改善報告
苦情はございません
苦情はございません
苦情はございません
苦情はございませんでした。
<苦情受付日> 9月18日
<申出人> 2歳児男児母親
<苦情の内容> 2歳児のYさんが「先生に頭を叩かれた。」と母親に訴えてきた。以前にも同じことを言っていた。どんな理由があるにせよ、こんな小さい子どもの頭を叩くことはどうかと思う。先生の名前は聞いても言わないが、(翌日担任のM保育士と話した)どんな状況の中でなぜ叩いたのか納得のいく説明をして欲しい。
<改善の内容> M保育士に事情を聞いたが、叩いた記憶がないという。思い当たるとすれば、行動を促すために後ろから払うように頭を押したことがあると。3歳の子どもにとっては、大人の背丈から力が加わり押せば叩いたように思うのは当然であるため、以後気を付けるように注意した。
9月24日Yさんの両親・M保育士・園長同席のもと、上記の内容を説明し、保育士は、子どもの体格や思いを大切にし、大人の言動が圧力にならないように配慮し、子どもと接していくようにする。また園長は指導を徹底していくことで納得して頂いた。